Top1Toys is een bekende speler in de wereld van speelgoed. Al meer dan 20 jaar verkopen zij de grootste collectie speelgoed, van bekende merken als Lego, Jumbo en Disney. Met bijna 100 fysieke vestigingen door heel Nederland en zelfs op de ABC eilanden is er altijd een winkel in de buurt.

Door de fysieke bereikbaarheid van de winkels te combineren met een online webshop kan de klant altijd en op elk gewenst moment geholpen worden. Een goed werkende webshop is daarom voor Top1Toys een must. Aan Stimmt de vraag om deze uitdaging aan te gaan, waarbij de koppeling met verschillende systemen (ERP, Valk, Transsmart) en de in Magento 2 gebouwde webshop de belangrijkste voorwaarde was.

Real-time voorraad in beeld

Als consument kun je uiteenlopende redenen hebben om een product online te bekijken om deze vervolgens toch in een fysieke winkel te kopen of op te halen. Door de actuele voorraden per vestiging inzichtelijk te maken voor de bezoeker, wordt het super eenvoudig om bijvoorbeeld online een bestelling te doen en deze op een gewenst moment op te halen in één van de de winkels. We hebben hiervoor een koppeling gebouwd tussen de afzonderlijke kassasystemen van de winkels en de real-time voorraad weergave in de webshop.

De volledige klantreis staat centraal

Op prominente plekken in de webshop zijn verschillende CTA’s toegepast, waaronder de inschrijving voor de nieuwsbrief. Gepersonaliseerde content in de nieuwsbrief, zeker in combinatie met een interessante kortingscode kan je als consument net over de streep trekken om over te gaan tot aankoop. Door de koppeling met Copernica - een tool voor e-mailmarketing - kunnen eenvoudig e-mail campagnes worden opgezet, voor een specifieke actie, product- of doelgroep.

Maatwerk binnen een uitgebreide zoekfunctie

Bij een breed assortiment zoals die van Top1Toys is het belangrijk dat het aanbod overzichtelijk en logisch en met een begrijpelijke navigatiestructuur aan de bezoeker wordt getoond. Door een koppeling met Tweakwise toe te passen, wordt de zoek- en filterfunctie constant geoptimaliseerd. De wensen van de bezoeker staan hierbij centraal en daar wordt het getoonde aanbod op afgestemd. Hierdoor kan de gebruiker sneller vinden wat hij zoekt en wordt de conversie direct verhoogd. Het doorontwikkelen van deze functionaliteit is een on-going proces binnen het project.

Service, advies & kwaliteit

Zaken als bereikbaarheid, een goede klantenservice en natuurlijk openheid over reviews dragen bij aan de service- en kwaliteitsbelofte van Top1Toys. In de header hebben we direct onderwerpen als contactmogelijkheden van de klantenservice, veelgestelde vragen en reviews via Trustpilot terug laten komen, zodat de bezoeker de informatie die hij zoekt centraal terug kan vinden op een belangrijke en centrale plek in de webshop.